top of page

Retur- og Refunderingspolitik 

Gældende fra: 06/07-2025
Virksomhed: Nevani
CVR-nummer: 45693708
Kontakt: info@nevani.dk
 

Generelle returbetingelser

Denne retur- og refunderingspolitik beskriver dine rettigheder og vores procedurer for returnering og refundering af produkter købt hos Nevani. Vi stræber efter at give dig den bedst mulige købsoplevelse og en fair returprocess.
 

Fortrydelsesret (14 dage)

Lovpligtig fortrydelsesret

I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen:

  • Frist: 14 kalenderdage fra modtagelse

  • Meddelelse: Du skal meddele os din fortrydelse inden fristens udløb

  • Returfragt: Kunden afholder normalt omkostningerne til returfragt

Udvidelse af fortrydelsesret

Nevani tilbyder udvidet fortrydelsesret:

  • Udvidet frist: 14 dage fra modtagelse

  • Samme vilkår: Som den lovpligtige fortrydelsesret
     

Returvilkår og -procedurer

Betingelser for returnering

For at returnere et produkt skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Produktet skal være i samme stand som ved modtagelsen

  • Originale tags og etiketter skal være intakte

  • Produktet må ikke være vasket, brugt eller beskadiget af kunden

  • Returfristen skal være overholdt

Produkter der IKKE kan returneres

Følgende produkter kan ikke returneres af hygiejniske eller praktiske årsager:

  • Personligt tilpassede eller customized produkter

  • Produkter beskadiget af kunden efter modtagelse

  • Produkter returneret efter udløb af returfristen
     

Forskellige returårsager og procedurer

Fortrydelseskøb (ingen fejl fra vores side)

Ved standard fortrydelse:

  • Kontakt os på info@nevani.dk inden returfristen udløber

  • Angiv ordrenummer og årsag til returnering

  • Du modtager returvejledning via e-mail

  • Returfragt: Betales af kunden (ca. 45-65 kr. med PostNord)


 

Forkert størrelse bestilt af kunden

Vigtig information: Hvis du har bestilt en forkert T-shirt størrelse, gælder særlige vilkår:

Option 1 - Returnering med fragt:

  • Du betaler selv fragtomkostningen for at sende produktet retur

  • Returadresse: Nevani, Hejnstrupvej 103, 4000 Roskilde

  • Forventet omkostning: 45-65 kr. med PostNord

Option 2 - Personlig levering:

  • Du kan levere T-shirten direkte til vores lager

  • Åbningstider: Efter aftale (kontakt info@nevani.dk)

  • Ingen fragtomkostninger

Refundering:

  • Fuld refundering efter modtagelse og gennemgang af produktet

  • Refunderingstid: 5-10 arbejdsdage
     

Beskadiget eller defekt produkt

Ved modtagelse af beskadiget produkt:

Første skridt - Kontakt support:

  • Kontakt os STRAKS på info@nevani.dk

  • Vedlæg klare billeder af skaden/defekten

  • Angiv ordrenummer og beskrivelse af problemet

  • VIGTIGT: Kontakt os inden du returnerer produktet

Vores undersøgelse: Vi undersøger om skaden skyldes:

  1. Transportskade: PostNord's ansvar under forsendelse

  2. Produktionsfejl: Vores samarbejdspartner Printful's ansvar

  3. Leverandørfejl: Nevani's ansvar

Forskellige håndteringsforløb:

Ved transportskade:

  • Vi håndterer sagen direkte med PostNord

  • Du skal ikke returnere produktet medmindre vi beder om det

  • Ny vare sendes omkostningsfrit til dig

  • Eller fuld refundering hvis du foretrækker det

Ved produktionsfejl (Printful):

  • Vi koordinerer med Printful om erstatning

  • Ny vare produceres og sendes omkostningsfrit

  • Du beholder den defekte vare medmindre andet aftales

  • Ingen omkostninger for dig

Ved leverandørfejl (vores ansvar):

  • Øjeblikkelig erstatning eller fuld refundering

  • Gratis returfragt hvis returnering er nødvendig

  • Kompensation efter individuel vurdering
     

Forkert produkt modtaget

Hvis du modtager forkert produkt:

  • Kontakt os straks på info@nevani.dk

  • Behold produktet indtil vi har instrueret dig

  • Vi sender det korrekte produkt omkostningsfrit

  • Gratis returnering af det forkerte produkt

  • Du kan ofte beholde det forkerte produkt som kompensation
     

Refunderingsprocedurer
 

Refunderingsmetoder

  • Primært: Refundering til samme bankkonto som betalingen kom fra

  • Tidsfrist: 5-10 arbejdsdage efter modtagelse af returvaren

  • Beløb: Fuldt købsbeløb minus eventuelle returomkostninger (ved kundens fortrydelse)
     

Hvad refunderes

Ved fortrydelseskøb:

  • Produktpris: Ja, fuldt beløb

  • Original fragt: Nej, ikke refunderet

  • Returfragt: Nej, betales af kunden

Ved vores fejl (beskadiget/forkert produkt):

  • Produktpris: Ja, fuldt beløb

  • Original fragt: Ja, fuldt beløb

  • Returfragt: Ja, vi dækker omkostningen
     

Behandlingstid for refundering

  • Modtagelse og gennemgang: 1-2 arbejdsdage

  • Refunderingsbehandling: 2-3 arbejdsdage

  • Banktransfer: 2-5 arbejdsdage (afhænger af din bank)

  • Total tid: 5-10 arbejdsdage

 Ombytning
 

Ombytning af størrelse

  • Vi tilbyder ikke direkte ombytning

  • Du skal returnere det originale produkt for refundering

  • Herefter kan du bestille den ønskede størrelse som ny ordre

  • Ved forkert størrelse bestilt af kunden gælder særlige fragtvilkår (se afsnit 4.2)

Ombytning af design/farve

  • Kun muligt ved vores fejl

  • Ellers følges normal returprocedure
     

Returpakkning og -instrukser
 

Pakningsanvisninger

  • Pak produktet sikkert i original emballage hvis muligt

  • Inkludér kopi af ordrebekræftelse eller ordrenummer

  • Skriv tydeligt returårsag på en seddel

  • Brug PostNord eller anden pålidelig transportør

Obligatoriske oplysninger ved retur

  • Fulde navn (som ved bestilling)

  • Ordrenummer

  • Returårsag

  • Ønsket løsning (refundering/ombytning)
     

Beskadigelse under retur
 

Kundens ansvar

  • Kunden er ansvarlig for at pakke varen forsvarligt

  • Ved skade under retur kan refundering reduceres eller nægtes

  • Vi anbefaler altid forsikret forsendelse

Vores gennemgang

  • Alle returvarer gennemgås ved modtagelse

  • Billeddokumentation af varetilstand

  • Meddelelse til kunden om eventuelle problemer

Særlige situationer
 

Misligholdelse af kontrakt fra vores side

Ved væsentlig forsinkelse eller andre kontraktbrud:

  • Fuld refundering inkl. alle omkostninger

  • Eventuel kompensation efter individuel vurdering

  • Mulighed for at beholde produktet ved mindre fejl
     

Reklamationsret

  • Udover fortrydelsesretten har du 24 måneders reklamationsret

  • Dækker fejl og mangler som ikke skyldes normalt slid

  • Første 6 måneder: Vi skal bevise varen var fejlfri ved salget

  • Efter 6 måneder: Du skal dokumentere fejlen eksisterede ved salget
     

Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkede refunderinger ved:

  • Bankfejl eller tekniske problemer

  • Helligdage og banklukkedage

  • Systemnedbrud hos betalingsudbydere

  • Andre omstændigheder uden for vores kontrol
     

Behandling af personoplysninger

Ved returprocessen behandler vi dine personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik:

  • Kun nødvendige oplysninger opbevares

  • Data slettes efter afsluttet returforløb

  • Undtagelse: Regnskabsmæssige krav (5-årig opbevaring)
     

Reklamationsmuligheder

Ved uenighed om returret eller refundering:

Første skridt:

  • Kontakt os på info@nevani.dk

  • Beskriv situationen detaljeret

  • Vi forsøger altid at finde en løsning

Hvis vi ikke kan nå til enighed:

Internationale returneringer

Da vi kun leverer til Danmark, gælder denne returpolitik kun for:

  • Danske forbrugere

  • Leveringer til danske adresser

  • Returer fra Danmark
     

Kontakt vedrørende returer

For alle returspørgsmål:
For at få lager adresse kontakt info@nevani.dk

E-mail: info@nevani.dk
Emne: Retur - [Ordrenummer]
CVR: 45693708

Inkludér altid:

  • Ordrenummer

  • Beskrivelse af problem/returårsag

  • Billeder (hvis relevant)

  • Ønsket løsning
     

Ændringer i returpolitikken

Vi forbeholder os retten til at ændre denne returpolitik. Ændringer gælder ikke for allerede afgivne ordrer. Ved væsentlige ændringer informerer vi via hjemmesiden eller e-mail.

Vigtig information: Denne politik overholder dansk forbrugerlovgivning og EU-direktiver. Dine lovbestemte rettigheder påvirkes ikke af denne politik.
 

Denne returpolitik blev sidst opdateret den 06/07-2025

bottom of page